Términos y condiciones

Transacciones por internet
I. Disposiciones Generales
A. Información y Obligaciones del Vendedor.
TLAPALERIA LA VICTORIA, con domicilio en calle Joaquín Angulo 850, Col. Artesanos en el municipio de Guadalajara, Jalisco, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.
B. Aceptación de los términos y condiciones.
Cada vez que ingreses a esta página de internet www.tlapalerialavictoria.com (la "Página") proporcionada por TLAPALERIA LA VICTORIA, y hagas uso de la misma como cliente ("Cliente"), aceptas los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por TLAPALERIA LA VICTORIA, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.
C. Objeto de la Página.
El uso de esta Página será exclusivamente para que, como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que TLAPALERIA LA VICTORIA pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de TLAPALERIA LA VICTORIA.
D. Obligaciones del Cliente.
Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:
• Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.
• Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
• Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
• Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
• No acceder a través de la Página a información de terceros.
• No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
• No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.
E. Actualización de la Información.
TLAPALERIA LA VICTORIA podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras Tiendas.
F. Comunicación con el Cliente.
Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.
II. Disposiciones sobre la compra de productos
A. Condiciones de Compra.
Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra venta de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.
TLAPALERIA LA VICTORIA realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, los métodos de envió, el proveedor del servicio de entrega, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la aplicación web para igualación de colores de pintura en línea, los códigos de colores de pintura que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto aplicado podría variar.
Los colores, tonalidades, patrón, textura y veteado de pisos, muros y azulejos cerámicos son aproximados, por lo tanto, puede existir inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía del mismo SKU, TLAPALERIA LA VICTORIA no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra.
En estos casos, tanto tú como cliente como TLAPALERIA LA VICTORIA tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se te haga entrega física del producto, en cuyo caso TLAPALERIA LA VICTORIA reembolsará íntegramente tu pago y te contactaremos a la brevedad para apoyarte.
TLAPALERIA LA VICTORIA con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.
B. Moneda de la Operación.
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.
C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.
TLAPALERIA LA VICTORIA vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que TLAPALERIA LA VICTORIA se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.
Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye servicio de instalación ni servicio de corte de ningún tipo, ambos servicios deberán solicitarse por separado.
D. Del precio de los y productos ofrecidos.
Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. TLAPALERIA LA VICTORIA podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en Tiendas físicas, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo TLAPALERIA LA VICTORIA se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en alguna de nuestras Tiendas físicas o en otras ciudades o entidades a las indicadas.
E. Pago de los productos.
Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en TLAPALERIA LA VICTORIA, entre los cuales se encuentra OPENPAY SAPI de CV, y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. TLAPALERIA LA VICTORIA en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.
TLAPALERIA LA VICTORIA podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.
En caso que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de entregar la mercancía en Tienda, TLAPALERIA LA VICTORIA podrá suspender la entrega de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.
F. Comprobante de compra.
Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.
En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y presentarlo al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
Deberás imprimir la confirmación de compra y presentarla al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
G. Entrega y Recepción de los productos.
Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:
• Entrega en Tienda: deberás acudir a la Tienda que elijas para recoger los productos comprados. Antes de llevar a cabo la transacción, podrás revisar la disponibilidad que tiene la Tienda de tu elección, sin embargo, deberás esperar a recibir un correo electrónico en el cual te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger tus productos comprados. Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda que seleccionaste, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. TLAPALERIA LA VICTORIA puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.
i. El tiempo máximo para recoger tus productos en tienda es de 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico donde se te notifica que tus productos están listos para recoger en la tienda seleccionada. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la devolución íntegra a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.
ii. El tiempo estimado de entrega en tienda de tus productos de Pedido Especial, varía de 7 a 45 días naturales, según su proveedor emisor. Podrás identificar los mismos en el sitio web con la leyenda “Pedido Especial” así como consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra.
• Entrega a Domicilio: en caso que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
. Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, es decir, de 48 a 96 horas. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, varía de 7 a 45 días naturales, según su proveedor emisor. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra.
i. Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a domingo, exceptuando días festivos (el 1° de enero y el 25 de diciembre).
ii. Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción, en el costo de la entrega será mostrado sin IVA, sin embargo, en el total del costo si se mostrará el costo con el IVA incluido.El costo es generado por una plataforma de terceros por lo que el costo podría variar, el ajuste en el precio del envió se efectuará dentro de los 30 días posteriores a la compra.
iii. Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
iv. Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y hasta un segundo piso. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
v. El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra son 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la devolución íntegra a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.
vi. El tiempo de resguardo máximo de la mercancía por parte TLAPALERIA LA VICTORIA será de 30 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, si durante este plazo no es posible realizar la entrega debido a reprogramaciones o causas del cliente, se procederá a realizar la cancelación de la orden y la devolución íntegra de las cantidades pagadas por el cliente a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles aproximadamente dependiendo del banco emisor.
vii. Las entregas serán realizadas a través de paqueterías de propiedad de terceros por lo que TLAPALERIA LA VICTORIA limita su responsabilidad hasta la entrega de sus productos a las paqueterías. TLAPALERIA LA VICTORIA no puede asegurar la funcionalidad de las entregas ni de su sistema de rastreo ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha paquetería.
viii. El cliente y TLAPALERIA LA VICTORIA acordaran fecha y hora de entrega por lo que si alguna de las dos partes no se encuentra en la hora y fecha acordada la entrega a domicilio se catalogara como exitosa y el cliente estará obligado a recoger la mercancía en la tienda física, si el cliente decide cancelar la entrega sólo se regresara la parte proporcional a los productos comprados y en ningún caso se reembolsara el costo del envío. En caso de que el cliente solicite reenviar su compra se le hará un cargo extra equivalente al costo del envío.
Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.
H. De las Garantías.
La garantía de cada producto, incluyendo aquellos que son de Pedido Especial, será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en nuestra tienda física e informarte en el módulo de servicio al cliente.
Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 30 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirán en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o en su empaque.
J. Devoluciones.
Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 30 días posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra y folio de entrega del mismo al mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra. Serán aplicables los términos y condiciones expresados en Tienda para efectuar la devolución.
En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
TLAPALERIA LA VICTORIA conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer la devolución a la forma original de pago en un lapso de 7 a 15 días hábiles, en los siguientes casos:
• De no convenir con el cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se le localizó en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
• Cuando una orden de entrega a domicilio haya excedido más de 1 visita y/o 1 notificación al correo electrónico que el cliente registró al realizar la transacción y no se obtenga el acuse de recibido por parte del cliente en un lapso máximo de 15 días naturales.
Durante el proceso de una devolución de orden a través de comercio electrónico, TLAPALERIA LA VICTORIA procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) PayPal, b) Mercado de Pago (“Plataforma”) o c) Institución Financiera (banco adquirente), según en la que el cliente realizó su pago y que fue elegida por él mismo. TLAPALERIA LA VICTORIA sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Financiera (banco adquirente), misma que fue elegida por el cliente como su medio de pago. TLAPALERIA LA VICTORIA no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), sin que TLAPALERIA LA VICTORIA participe en el proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que TLAPALERIA LA VICTORIA realizó la devolución de los recursos entre la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), por lo cual el cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.
En caso de que el cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de operación de la devolución, será necesario que se comunique al 01 800 (callcenter) de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del cliente con la Institución Financiera (emisora) no sea resuelta, el cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.
TLAPALERIA LA VICTORIA está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al cliente el número de reporte levantado con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros con la intención de apoyar al cliente a agilizar el proceso de devolución.
K. Protección de Datos Personales.
Tu privacidad es muy importante para TLAPALERIA LA VICTORIA. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarte información promocional de TLAPALERIA LA VICTORIA. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de TLAPALERIA LA VICTORIA que se encuentra dentro de la página: www.tlapalerialavictoria.com/aviso-privacidad
L. Contáctanos.
En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Call Center de Servicio al Cliente en el teléfono +523338255321
M. Conformidad con los términos y condiciones.
El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.
Última Actualización: 12 de Marzo de 2019
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Última Actualización: 12 de Marzo de 2019
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